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- よくある質問
A：通販サイトにおいては代金引換、またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
また、代金引換は商品をお届けしたご住所にて、宅急便業者が代金をお預かりするシステムです。
よって、お申込者様とお届け先が違う場合は基本的にはお受けできません。
Q：領収書は発行してもらえますか？
A：はい。領収書をご希望のお客様は、その旨をご注文の際に備考欄にご入力ください。しかし代金引換をご利用のお客様は、弊社に代わり運送会社からの発行になります。
Q：支払方法を銀行や郵便局の後払い込みにできませんか？
A：申し訳ございませんが、支払い方法はクレジット支払いと代金引換のみになります。
A：基本的なお召し上がり方は、通販ショップ上に各商品欄にご案内しておりますのでご覧ください。商品自体にもお召し上がり方を記載しておりますのそちらでもご覧いただけます。
Q：届いた商品が傷んでいたら、どうすればいいですか？
A：大変お手数ではございますが、株式会社オールスパイス外販事業部022-796-0280（平日10：00〜17：00）へお電話ください。
新しい商品と交換させていただきます。
Q：帰宅時間が遅いのですが、配達時間は大丈夫でしょうか？
A:ご注文の際に配送時間をご指定下さいませ。配達時間の指定は、
午前中・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時で承っております。
ご希望の時間をご指定くださいませ。
A：ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
冷凍の商品はヤマトクール宅急便にて、常温の商品はヤマト宅急便にてお届けします。
※クール宅急便とヤマト宅急便が別送のため一緒には届かない場合がございます。
指定していた時間が過ぎても商品が到着しなかった場合はメール又はお電話にてご連絡くださいませ。
Q：留守のときは玄関先に置いてもらえますか？
A：冷凍商品をご注文の際は温度帯によって商品が劣化してしましますので、直接お受け取りいただけるお時間帯のご指定をお願いいたします。
常温商品をご注文の際は、宅配ボックスなどにお届けすることは可能です。
もしご不在の場合は運送会社より「不在票」がポストに投函されますので、再度日時をご指定いただければと思います。
Q：配送される箱の大きさはどれくらいですか？
A：ご注文数に応じて、箱または紙袋の包装等でお届けいたします。
ご注文数が多い際は、事前にスタッフまでご確認ください。
Q：指定した時間に不在になってしまうことがわかったのですが？
A：発送手配完了前であれば変更は可能です。
また、発送完了後から当日に不在となる場合は運送会社より「不在票」がポストに投函されますので、再度お受け取りいただける日時をご指定いただければと思います。
Q：商品が別々に届くことがありますか？なぜですか？
A：冷凍商品と常温商品は別送になります。商品をより良い状態でお届けするためです。ご了承くださいませ。
Q：離島、海外への配送はできますか？
A：離島への発送は可能ですが、送料が別途必要になります。海外への発送は現在承っておりません。
Q：返品はできるのですか？
A：商品の性質上、基本的には返品はお断りしております。しかし、商品の劣化、異常などの場合は返品・交換を承っております。
外販事業部 022-796-0280（平日10：00〜17：00）へお早目にご連絡くださいませ。
Q：注文をキャンセル出来ますか？
A：発送手配完了前であればキャンセルは可能です。
メールまたはお電話（外販事業部022-796-0280 平日10：00〜17：00）にてお早目にご連絡くださいませ。
Q：注文確認メールが届きません（問い合わせをしたのに返事がきません）
A：当店ではご注文に関する自動送信メールや、お問合せへのご回答メールをお送りしています。当店からメールが届かない場合には恐れ入りますがお電話にてお問合せ、ご確認をお願い致します。
外販事業部 022-796-0280（平日10：00〜17：00）
なお、自動返信メール及び当店からのメール等が届かない場合は、下記のような原因が考えられますのでご確認くださいますようお願い致します。
●ご登録、ご注文時のメールアドレスが間違っている場合
→正しいメールアドレスを当店までご連絡ください。
●メールソフトの設定により迷惑メールフォルダに振り分けられた場合
→迷惑メールフォルダをご確認下さい。
●お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの機能により拒否、削除された場合
→ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認ください。
●プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスにより拒否、削除された場合
→ご利用のプロバイダのページで設定やサービスをご確認下さい。
●URL付きメール受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている場合
→受信できるよう設定をお願いいたします。ドメインは『@ouchi-8.com』を指定してください。
また、フリーメールアドレス（Yahoo!メール・gooメール・MSN hotmail・Gmail等）よりご注文の場合は迷惑メール防止機能により削除や迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられる場合がございます。 また、メールボックスの容量超過で受信ができない等、様々な原因がございます。ご登録にはフリーメール以外のメールアドレスのご利用をお薦め致します。
・ご注文の際は、メールアドレスが正しく入力されていることをしっかりご確認くださいますようご確認くださいますようお願いいたします。 アドレスの誤入力により、ご注文が完了したにもかかわらず、ご注文受付の自動送信メールをお受け取りいただけない事例が発生しております。 また迷惑メールなどに分類されてしまい、確認できていなかったなどの場合もございます。 多くのご注文を頂戴しておりますため、「注文が受け付けられているか」との個別のお問い合わせへのご返信には、恐れ入りますがお時間を頂戴する場合がございます。 ご注文受付状況について速やかにご確認、ご安心頂くため、メールアドレスのご確認を何卒宜しくお願いいたします。
・発送時には、ご注文時にご登録のメールアドレスに発送の旨をお知らせいたします。
・電話回線が少ないため、基本的には電話注文は承っておりません。ご了承ください。
